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Customer Success Manager (H/F)

Missions et responsabilités

Au coeur d’une relation client réussie, le customer success manager a pour mission principale de fidéliser et de développer la clientèle :

– Comprendre les besoins clients (1ère commande et autres par l’organisation d’appels téléphoniques et mailings)

– Gérer le flux des réclamations clients

– Gérer les échanges client par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat

– Mise en place des procédures en fonction des demandes et/ou réclamations client Vous travaillerez du lundi au vendredi.

Secteur d’activité

Grande épicerie fine et fraîche en ligne : le boucher, le poissonnier, le primeur, l’épicier, le fromager, le boulanger, le traiteur, le caviste et toutes les courses du quotidien.

Expérience, formation et compétences souhaitées

  • Concevoir des programmes de fidélisation clients
  • Concevoir une stratégie de relation clientèle
  • E-commerce
  • Management électronique de relation client (e-CRM)
  • Mener une campagne d’e-mailing
  • Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle
  • Recueillir l’avis et les remarques d’un client
  • Bac+3, Bac+4 ou équivalent Commerce souhaité – Ecole de commerce

Présentation de l’entreprise

Deleev, via son site www.labellevie.com, est un acteur foodtech qui dépoussière le marché des courses en ligne. La belle vie réunit dans sa grande épicerie fine et fraîche le boucher, le poissonnier, le primeur, l’épicier, le fromager, le boulanger, le traiteur, le caviste et propose plus de 6 000 produits du quotidien et d exception, livrés en une heure !

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Candidature : jobs@deleev.com

Directeur des opérations

• Vous reportez directement à la direction, vos missions :

Elaborer et mettre en place la stratégie commerciale de votre entreprise ; 
• réaliser des études statistiques ; 
• participer à la promotion des opérations mises en œuvre ; 
• contribuer aux lancements de produits ; 
• définir les moyens à mettre en œuvre pour développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de votre entreprise ;
• avaliser les outils marketing ;
• organiser et animer les services de marketing ;
• jouer le rôle d’interface entre les différents services de l’entreprise ;
• réallouer certains moyens financiers ou humains en fonction de la stratégie commerciale ; 
• superviser la stratégie commerciale sur le plan international ; 
• déterminer des priorités d’action ; 
• être force de conseil en matière de développement de projets commerciaux ; 
• gérer les ressources humaines ; 
• évaluer l’impact commercial d’une prise de décision ;
• représenter l’entreprise auprès de ses partenaires ; 
• interpréter les résultats en fonction des objectifs ; 
• analyser la rentabilité des produits ; 
• piloter les équipes de production ; 
• anticiper les évolutions de marché